Reembolsos y devoluciones

Devolución & Política de cambio – Garantía de satisfacción de 30 días

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Ethos. Si por algún motivo no es así, tienes 30 days a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Esta política se aplica a todos los clientes ubicados en la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Nueva Zelanda.

Criterios de elegibilidad

• Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devueltos con todos sus embalajes y accesorios originales.

• Las devoluciones deben iniciarse dentro de 30 days de la fecha de entrega.

• Por razones de higiene y garantía de calidad, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados, dañados o alterados.

Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en help@ethosglasses.com con su número de pedido y el motivo de su devolución o cambio.

2. Nuestro equipo proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo enviar el artículo al centro de devolución correspondiente.

3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso o enviaremos el reemplazo.

Envío de devolución

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo recibido sea incorrecto o defectuoso.

• Si se demuestra que el artículo está defectuoso o se entregó el producto incorrecto, cubriremos todos los gastos de envío de devolución y enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.

Reembolsos

• Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

• El tiempo de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles después de que se aprueba y recibe el artículo devuelto.

• Si no ve el reembolso dentro de este período, comuníquese con su proveedor de pagos o banco para obtener más ayuda.

Cumplimiento legal

Esta política de devolución está diseñada para cumplir o superar las leyes de protección al consumidor y los estándares de comercio electrónico en las siguientes regiones:

• Unión Europea (Directiva 2011/83/UE)

• Estados Unidos (directrices de la Comisión Federal de Comercio)

• Canadá (Leyes de protección al consumidor por provincia)

• México (Ley mexicana del consumidor)

• Emiratos Árabes Unidos (Ley de Protección al Consumidor N° 15)

• Reino Unido (Reglamento de Contratos de Consumo)

• Nueva Zelanda (Ley de Garantías al Consumidor)

Para cualquier pregunta o soporte, envíe un correo electrónico help@ethosglasses.com.